尊敬的客户：

      炳洋科技向您保证所售产品均为正品行货，每一个产品的售出，炳洋科技都将与您签订合同，并在您收到货物后向您提供正规发票。您购买的产品，都在炳洋科技的客户系统中有详细的记录，炳洋科技将据此为您提供质保服务。

       炳洋科技产品工程师都具有专业的技术背景，必须经过严格的培训与考核。炳洋科技产品工程师将以专业的技术和服务使您充分了解产品型号、技术指标、性能、使用场合等，以保证您在合同签订前作出正确选择。合同签定后，炳洋科技将按协约货期及时提供与合同中型号一致的产品。对于交货前您就产品型号提出变更建议，炳洋科技公司将给予积极的沟通与配合，以满足您的合理要求。  

实地勘测

我们会去实验室现场安装考察：销售工程师将陪同用户考察实验室现场安装条件，为您推荐最合适的产品。

物流配送

炳洋科技将根据您所处地区和订购产品特点，选择最合适的专业物流或速递公司，每个产品炳洋科技都会为您及时发货。在整个物流过程中，如果您受到了来自炳洋科技及其合作伙伴的不配合，甚至不公正待遇，请直接联系为您服务的炳洋科技产品工程师或炳洋科技客户关系管理中心（010-60728920）寻求支持与协助。

货物验收

在物流配送过程中的损坏风险由炳洋科技及其物流合作方承担，同时会努力避免此类现象发生。产品送达现场后，强烈建议您对所送达的货品的外观、数量、配件等方面进行全面、仔细的现场验收，炳洋科技将尽最大可能地避免交货后再次出现货损等与物流配送有关的问题。  

◆  为您现场免费安装调试； 

◆  质保期内的产品如发生故障，我公司无条件更换。保修期外酌情收取配件费，不计工时费，并提供全部必须的相关资料。

◆  为您提供快捷的上门服务：电话24小时随时响应，4小时内提出解决问题方案，北京用户，保证维修的设备在48小时内赶到用户单位所在地；其他用户，保证维修的设备在48小时内赶到用户单位所在地，若不能解决，我公司提供备用机替代，以确保买方正常工作。

◆  按炳洋科技产品《售后服承诺书》定期为您检查设备运行情况，指导操作人员维护保养；

◆  响应国家三包政策，为您提供设备保修服务（保修内容详见合同附件）；

◆  炳洋科技设有配件库，为您确保各种配件的及时供应；

◆  本公司专门建立了用户档案，售后服务部对销售出的仪器设备，每年不少于2次的质量跟踪回访，确保用户单位仪器的正常使用。

◆  炳洋科技开通了网上在线咨询、在线报修，您有什么问题，可随时到我公司网站留言或在线咨询，我们将为您及时反馈与解决。

        我公司拥有专业的售后服务团队，设售后服务工程师6名：

◆  国产硬件部分2名

◆  进口硬件部分2名

◆  软件部分2名

      每销售一件商品（仪器、耗材或工程），我公司都会在产品侧面留下对应工程师电话号码，以方便您的使用和后期维修。